في مقابلة مع “إيكونومي ميدل إيست”، يلقى داميان هيتشين، الرئيس التنفيذي لشركة ساكسو بنك في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، الضوء على أحدث الحلول المبتكرة للشركة والتي تهدف إلى خدمة عملائها بشكل أفضل. يؤكد هيتشين على أهمية الاستماع المستمر إلى ملاحظات وتعليقات العملاء ويعتقد أن التزام ساكسو بنك بتعزيز تجارب العملاء سيدفع البنك إلى مكانة رائدة في السوق ويعزز آفاق نموه.
كيف يتماشى دمج تغييرات الأسعار الجديدة التي أعلن عنها ساكسو بنك مع استراتيجيتكم الشاملة؟ ومن وجهة نظرك، ما هو التأثير المحتمل لهذه التغييرات على السوق بصورة عامة؟
تتمحور استراتيجيتنا في ساكسو بنك حول تزويد العملاء بتجربة استثمارية أكثر فعالية من حيث التكلفة، وتلعب تغييرات الأسعار الأخيرة دورًا حاسمًا في تحقيق هذا الهدف. مع قاعدة عملاء تزيد عن 1 مليون في جميع أنحاء العالم، نستخدم نطاقنا للتفاوض على أسعار أقل من نظرائنا في السوق، وننقل هذه المزايا في النهاية إلى عملائنا.
كان قرار تنفيذ هذه التغييرات مدفوعًا بتعليقات قيمة من عملائنا وتحليل شامل لأسعار منصات التداول عبر الإنترنت. هدفنا من خفض الأسعار العالمية هو جعل التداول عبر مختلف الأسواق وفئات الأصول في متناول عملائنا، وبالتالي تعزيز التنويع. من المتوقع أن تجذب هذه الخطوة الاستراتيجية عملاء جدد، وتشجع على زيادة النشاط بين العملاء الحاليين، وتساهم في نمو حصتنا الإجمالية في السوق. علاوة على ذلك، فإنه يتماشى تمامًا مع التزامنا بالاستجابة وتقديم قيمة استثنائية لعملائنا.
ما هو تأثير هذه التغييرات على متوسط تكاليف التداول لعملائكم في منطقة الشرق الأوسط؟
سيكون لتغييرات الأسعار التي ينفذها ساكسو بنك تأثير كبير على تقليل متوسط تكاليف التداول لعملائنا في منطقة الشرق الأوسط. من خلال الاستفادة من قاعدة عملائنا الكبيرة التي تزيد عن 1 مليون على مستوى العالم، لدينا القدرة على التفاوض على أسعار أقل من نظرائنا في السوق، مما يفيد عملائنا الإقليميين بشكل مباشر. هدفنا هو جعل التداول ميسور التكلفة من خلال تمرير وفورات التكاليف هذه، وتمكين العملاء من الاستثمار في محافظهم بتكلفة إجمالية أقل.
لتوضيح أهمية الرسوم على نمو المحفظة، ضع في اعتبارك المثال التالي: إذا استثمر العميل 100,000 درهم في محفظة واحتفظ بها لمدة 40 عامًا، بمتوسط عائد سنوي يبلغ 5 في المئة، فإن الفرق بين حساب يفرض 1.50 في المئة تصبح الرسوم السنوية و 0.25 في المئة الرسوم السنوية واضحة. ستنمو المحفظة ذات الرسوم السنوية البالغة 1.50 في المئة إلى 384,610 درهم، بينما ستنمو المحفظة ذات الرسوم البالغة 0.25 في المائة إلى 636,925 درهماً. يسلط هذا الضوء على أن الاختلاف بنسبة 1.25 في المئة في الرسوم ينتج عنه فرق 252,000 درهم خلال نفس الفترة.
يمكن أن يؤثر هذا بشكل كبير على الرسوم على المشتريات الرئيسية والأهداف المالية المهمة وحتى تواريخ التقاعد للمستثمرين.
من خلال خفض تكاليف التداول، يهدف ساكسو بنك إلى توفير تجربة استثمارية أكثر فعالية من حيث التكلفة وكفاءة لعملائنا في الشرق الأوسط. ستعزز هذه المبادرة النمو وزيادة النشاط في المنطقة، مما يسمح لعملائنا بالاستفادة من بيئة استثمارية أكثر ملاءمة.
ما هي العوامل التي أدت إلى قرار إلغاء رسوم عدم النشاط تمامًا ؟ وكيف سيؤثر هذا القرار على تدفق إيرادات ساكسو بنك؟
كان خيار إلغاء رسوم عدم النشاط في ساكسو بنك مدفوعًا بهدف استراتيجي لتحسين تجربة العملاء بشكل عام ومعالجة ملاحظاتهم. من خلال إزالة هذه الرسوم، نعتزم توفير مرونة أكبر لعملائنا، وتمكينهم من استخدام النظام الأساسي دون القلق من تكبد رسوم إضافية خلال فترات النشاط المنخفض.
في حين أن إلغاء رسوم عدم النشاط قد يكون له تأثير على جزء من إيراداتنا المستمدة تقليديًا من هذه الرسوم، فإن الآثار الإيجابية لزيادة رضا العملاء، وتحسين معدلات الاحتفاظ، وارتفاع نشاط التداول ستفوق أي تخفيض محتمل. يسمح لنا هذا القرار بإعطاء الأولوية لاحتياجات عملائنا وخلق بيئة تداول أكثر تركيزًا على العملاء وشفافية.
اقرأ أيضاً: سامي الشعار من لومبارد أودييه يقدم رؤى واستنتاجات حول مستقبل الاقتصاد العالمي
ما هي توقعاتك فيما يتعلق بتأثير هذه التغييرات على مكانة وقاعدة عملاء ساكسو بنك في السوق؟
نتوقع أن يكون لتغييرات الأسعار التي ينفذها ساكسو بنك تأثير إيجابي على وضعنا في السوق وجذب مجموعة واسعة من العملاء. من خلال تقديم أسعار أكثر تنافسية وتقليل تكاليف التداول والتنفيذ، نهدف إلى تعزيز جاذبيتنا للعملاء الحاليين والمحتملين. يتماشى خفض الأسعار العالمي مع متطلبات السوق ويضع ساكسو بنك كمقدم لحلول استثمارية فعالة وناجعة من حيث التكلفة.
من المتوقع أن يساهم هذا القرار الاستراتيجي في نمونا في حصتنا في السوق حيث يستفيد العملاء من هيكل تسعير أكثر جاذبية. كما قد يؤدي إلغاء رسوم عدم النشاط والتخفيضات الإجمالية في التكاليف إلى زيادة مشاركة العملاء وولائهم. بشكل عام، نعتقد أن هذه التغييرات سيكون لها تأثير إيجابي على مكانة ساكسو بنك في السوق من خلال تقديم قيمة لعملائنا وتعزيز قاعدة عملاء أكثر تنوعًا ونشاطًا.
كيف كانت استجابة عملائكم حتى الآن فيما يتعلق بنظام التسعير الجديد؟
على الرغم من أنه لا نزال في المراحل الأولى لإطلاق نظام التسعير الجديد، فقد لاحظنا بالفعل زيادات عالمية ملحوظة في زوار النظام الأساسي والتطبيقات، وفتح الحسابات، وتمويل الحسابات الجديدة، والاستحواذ على عملاء تجاريين جدد. وهذه التغذية المرتدة الأولية والبيانات مشجعة للغاية وتشير إلى نتيجة مفيدة للطرفين من هذه المبادرة.
ما هي تطلعاتكم للنمو في المنطقة خلال السنوات القادمة؟
إن تطلعاتنا للنمو في المنطقة قوية، مدفوعة بالظروف الاقتصادية المواتية والنمو السكاني وزيادة النشاط التجاري في الشرق الأوسط. بفضل قيادة كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية لمشهد التوسع الاقتصادي في المنطقة، فإن هدفنا هو الاستفادة من ظروف السوق المزدهرة هذه وتوليد اهتمام متزايد من المستثمرين.
يلتزم ساكسو بنك بتوسيع حصته السوقية في المنطقة من خلال توفير مزيج من منصات التداول العالمية من الدرجة الأولى والأسعار التنافسية. ونتوقع نموًا مستمرًا في أعداد العملاء ونشاط التداول، تسهله تخفيضات الأسعار الأخيرة والمبادرات التي تركز على العملاء.
تساهم التوقعات الاقتصادية الإيجابية إلى جانب نشاط الاكتتاب العام المتزايد وتحسن السيولة في البورصات المحلية في تفاؤلنا. ونسعى جاهدين لنكون في طليعة هذا النمو من خلال تقديم منصة شاملة وفعالة من حيث التكلفة للمستثمرين في الشرق الأوسط للوصول إلى الأسواق العالمية وبناء محافظ متنوعة.
من هو داميان هيتشين؟
تولى داميان هيتشين منصب الرئيس التنفيذي لشركة ساكسو بنك في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في العام 2021. وانضم داميان، الذي يتمتع بخبرة تزيد عن العقدين في القطاع المالي، إلى ساكسو بنك من شركة سويسكوت، حيث شغل منصب الرئيس التنفيذي للشركة في سنغافورة على مدى العامين الماضين، وعمل على تأسيس أنشطتها التجارية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. كما شغل قبل ذلك منصب الرئيس التنفيذي لشركة سويسكوت في دبي لمدة ستة أعوام ونصف.
انقر هنا للاطلاع على المزيد من المقابلات الخاصة.
