نجحت شركة “إي آند” من خلال التكيف السريع ووضع الأهداف في تحويل الطريقة التي تعمل بها لتحقيق هدفها الطموح المتمثل في أن تصبح شركة رائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا التحويلية. في هذه المقابلة، يطلعنا الرئيس التنفيذي للمجموعة حاتم دويدار على رؤى قيمة حول خوض “إي آند” لهذه الرحلة والعوامل التي تساهم في نجاحها المستمر.
تأسست شركة “إي آند” في أبوظبي منذ أكثر من 48 عامًا، وتتمتع بإرث غني من الابتكار باعتبارها الشركة الرائدة في مجال الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة. واليوم، يمتد تواجدها إلى 16 دولة في منطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، مما يجعلها لاعبًا رائدًا في قطاع التكنولوجيا.
ونظرًا لأن مشهد الأعمال الذي تعمل فيه شهد تغيرات غير مسبوقة، فقد تبنت “إي آند” نظرة تقدمية للبحث عن طرق للتحول إلى مجموعة تكنولوجية عالمية. بينما تلعب شركات الاتصالات دورًا حاسمًا في المشهد المتطور باستمرار والذي يتميز بالتطور الدائم الناجم عن تقنيات الاتصالات من الجيل التالي، ينبغي عليها ضمان تكيفها المستمر لمواكبة المتغيرات والحفاظ على ميزتها التنافسية.
ومع أخذ ذلك في الاعتبار، ركزت شركة “إي آند” على إعادة تنظيم أعمالها من خلال إنشاء نموذج أعمال متنوع ذي ركائز عمل متينة.
رحلة التحول
قال حاتم دويدار، الرئيس التنفيذي لمجموعة “إي آند”: “تضمنت رحلة التحول خاصتنا تحديات عديدة، بالإضافة إلى العديد من الإنجازات الاستراتيجية منها مواءمة الجهات المعنية في الداخل بشأن تبني عقلية النمو وإنشاء نموذج أعمال جاهز للمستقبل والتركيز على خلق القيمة والاستفادة من قاعدة عملائنا في سياق الثورة الرقمية السريعة”.
وفقًا لدويدار، أظهر الاداء المالي لشركة “إي آند” مرونة حيث ركزت على دفع القيمة من جوهرها. وقد حققت ذلك من خلال جهود التنويع، بالإضافة إلى تعزيز الرقمنة وتطوير الحلول المبتكرة. وهذا يعني أيضًا البناء العضوي للعلاقات الإقليمية المتينة من خلال عمليات الدمج والاستحواذ. وأضاف حاتم دويدار: “لقد خطونا خطوات هائلة في الدخول في شراكات استراتيجية وقمنا بالعديد من عمليات الاستحواذ من أجل نمو الأعمال في المستقبل. لقد دفعنا التزامنا بتقديم حلول مبتكرة لصالح عملائنا. كما أردنا توفير استثمارات مستدامة طويلة الأجل لمستثمرينا”.
ريادة عالمية
وانطلاقًا من طموحها في أن تصبح شركة رائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا التحويلية، ركزت “إي آند” على توسيع نطاق وصولها إلى ما هو أبعد من الاتصالات السلكية واللاسلكية وفي قطاعات متنوعة. وقد فتح ذلك لها فرص نمو جذابة ومكّنها من تقديم حلول متطورة للأفراد والشركات. كما أدى هذا النهج إلى تسريع تحولها الرقمي عبر الأسواق الجديدة. وأضاف حاتم دويدار: “لقد قمنا بتوسيع بصمتنا بشكل كبير وتمكين المجتمعات. إننا نضع أنفسنا بشكل استراتيجي في الأسواق الرئيسية لتوسيع تأثيرنا. بالإضافة إلى ذلك، نريد دفع حدود ما هو ممكن من خلال تقديم نتائج قابلة للقياس تُحدث فرقًا في حياة الناس”.
بعد مرور عامين على بدء رحلة التحول وإطلاق علامتها التجارية الإلكترونية، لا تزال الشركة اليوم تحتفظ بمجموعة علامات تجارية في الشرق الأوسط وإفريقيا تتجاوز قيمتها 17 مليار دولار، وفقًا لـ”براند فاينانس”(Brand Finance). كما سمّيت “إي آند” هذا العام العلامة التجارية التكنولوجية الأسرع نموًا في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في تقريرها العالمي 2024 لأفضل 500 شركة في العالم. وفي الوقت نفسه، احتفظت شركة اتصالات من “إي آند” بمكانتها كأقوى علامة تجارية للاتصالات في العالم بحصولها على تصنيف (AAA) في مؤشر قوة العلامة التجارية (BSI).
الالتزامات البيئية والاجتماعية والحوكمة
كان للوفاء بالالتزامات البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) تأثير إيجابي كبير تعلى “إي آند” خلال الفترة الانتقالية. حققت الشركة تقدمًا كبيرًا في تبني المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة، وقد أدى ذلك إلى دمج الاستدامة في عملياتها الأساسية.
انضمت “إي آند” إلى تحالف “إديسون” التابع للمنتدى الاقتصادي العالمي. ومن خلال هذا التحالف، التزمت “إي آند” بالتأثير بشكل إيجابي على حياة 30 مليون شخص بحلول العام 2025 من خلال تحسين الوصول إلى الشبكات وتوفير الخدمات المالية الرقمية وتقديم التعليم التكنولوجي.
وعلق حاتم دويدار قائلاً: “نحن نعمل على إقامة شراكات عالمية على شكل مركز الابتكار الخاص بنا، وهو عبارة عن منصة تهدف إلى تعزيز عملية إزالة الكربون من قطاع الاتصالات. وحتى اليوم، نجحنا في جذب 39 مشغل اتصالات من 30 دولة مختلفة ومجموعة من مقدمي الحلول للابتكار وتبادل الخبرات والتعاون في الممارسات المستدامة”.
يعتمد تقدم “إي آند” كمجموعة تقنية عالمية على مبادئ المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة التي تضمن عمليات فعالة ومستدامة عبر أسواقها. وهي ملتزمة بإعادة تصور المستقبل حيث تعمل التكنولوجيا والاستدامة في وئام للتأثير بشكل إيجابي على سبل العيش والتنقل البشري والأمن. وتظهر هذه الجهود التزامها الثابت بسد الفجوة بين التقدم الرقمي وتغير المناخ، وذلك على خطى دولة الإمارات لخلق عالم أكثر اخضرارًا وخاليًا من الصراعات وأكثر أمانًا للجميع.
نموذج الأعمال المتنوع يجلب قيمة مضافة
واليوم، تمتلك شركة “إي آند” نموذج أعمال متنوعًا يشتمل على ركائز عمل قوية. نظرًا لكون قطاع التكنولوجيا مجالًا واسعًا، فمن المهم لشركة “إي آند” أن تحافظ على تركيزها وأن تكون لديها المساءلة لتحقيق تلك القيمة المضافة للأعمال.
أدى إنشاء قطاعات أعمال مركزة إلى زيادة المرونة التنظيمية في المجالات ذات الأولوية، وتحديد الأهداف والاستراتيجيات بشفافية، وتمكين التنفيذ السلس لعمليات الدمج والاستحواذ حيثما رغبت في ذلك، وجذب الشركاء الاستراتيجيين والمستثمرين ذوي الصلة بما يتماشى مع تركيز قطاع الأعمال. وقد ساعد هذا الهيكل أيضًا على جذب المواهب المطلوبة والاحتفاظ بها بالإضافة إلى تعزيز أوجه التآزر بين جميع أنحاء المجموعة.
تدعم أعمال الاتصالات في السوق الرئيسية لشركة “إي آند” دولة الإمارات تراث الاتصالات الغني للمجموعة وتعزز شبكة الاتصالات القوية لديها وتعظيم القيمة لمختلف شرائح عملاء المجموعة.
وفي الوقت نفسه، تركز “إي آند إنترناشونال” على تنمية شبكة واسعة من شركات الاتصالات الرقمية العالمية والحديثة من خلال تمكين عملائنا بأفضل اتصال وخدمات مالية شاملة وتجربة ترفيهية غنية بالإضافة إلى التحول السلس للأعمال. ومن خلال عمليات الاستحواذ والتحول الرقمي، تغتنم الشركة الفرص المتاحة في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا وأوروبا الشرقية. قامت “إي آند الحياة” بتمكين العملاء من خلال وضع العالم الرقمي في متناول أيديهم من خلال التقنيات الجديدة والمنصات الذكية والتطبيقات في مجالات الترفيه والبيع بالتجزئة وخدمات التنقل والتكنولوجيا المالية.
من خلال “إي آند المؤسسات”، تعمل “إي آند” على تمكين المؤسسات عبر قطاعات متعددة من تعظيم إمكاناتها الرقمية من خلال توفير إمكانات رقمية متقدمة وتعمل باستمرار على تحويل وتعزيز كيفية قيام الشركات بأعمالها من خلال تصميم وتقديم وتشغيل حلول رقمية فعالة وذكية وآمنة وشاملة.
في شركة “إي آند الاستثمار”، استثمرت شركة “إي آند” في الأفكار والأشخاص. وهي تواصل اكتساب ودعم شركات التكنولوجيا ذات الرؤية المستقبلية التي تدفع العالم إلى الأمام.
حلول شاملة
وقال حاتم دويدار: “لكي ننمو، نحتاج إلى الانتقال من أن يُنظر إلينا كمورد للاتصالات وأن نثبت مطالبتنا بالحلول الرقمية الشاملة التي نقدمها لحل المشكلات في الحياة اليومية للأشخاص والشركات”.
وأضاف الرئيس التنفيذي لمجموعة “إي آند” أيضًا قائلاً: “لقد تعلمنا الكثير من الاضطرابات الأخيرة في قطاع الاتصالات. على مر السنين، قمنا بتطوير نموذجنا وتطويره، ومع ذلك، بالنظر إلى الطبيعة الديناميكية لبيئة الأعمال اليوم، والتي تحركها التغيرات التكنولوجية المستمرة ومتطلبات العملاء المتطورة، كان من الضروري تحسين نموذج أعمالنا. ويهدف هذا التحول الاستراتيجي إلى توسيع مصادر إيراداتنا وتعزيز القيمة التي نقدمها لأصحاب المصلحة لدينا. استلزمت خطواتنا التالية إعادة معايرة منظمتنا وتبني التغيير وتوليد خدمات جديدة ذات معنى. بغض النظر عن العمل الذي تعمل فيه، من المهم ألا تشعر بالرضا عن النفس. يجب أن تكون مستعدًا وسريعًا بما يكفي لتغيير نموذج العمل”.
وإدراكًا منها بأنه لطالما شكّل مزودو الاتصالات وشركات التكنولوجيا مفتاح التحول الرقمي عبر مختلف القطاعات، أعادت “إي آند” هيكلة أعمالها على أساس الاقتناع بأنها يمكن أن تحدث تأثيرًا عميقًا وتعمل كمحفزات للتغيير لعملائها في هذه القطاعات. ويجسد الاستحواذ على شركة “كريم” بقيمة 400 مليون دولار التزامها بتشكيل مستقبل التجارب الرقمية الشخصية.
الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال
لقد أحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا كبيرًا في جوانب مختلفة من عمليات “إي آند” ومكن من تطوير منتجات أكثر ذكاءً وتقدمًا وتحسين تجربة المستخدم والعمليات الآلية التي جلبت رؤى هادفة لأعمالها. لقد برز الذكاء الاصطناعي في أذهان الناس في العام الماضي، على الرغم من أنه مرور وقت ليس بقصير على وجوده.
ثانيًا، تنظر شركة “إي آند” إلى الذكاء الاصطناعي كأداة لتحسين كفاءتها بشكل أكبر. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي له فائدة هائلة للشركات، إلا أنه يجلب أيضًا تحديات تتعلق بخصوصية البيانات والاعتبارات الأخلاقية والحاجة إلى محترفين ماهرين لتنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي وإدارتها بشكل فعال.
بالنسبة لحاتم دويدار, التقدم الحقيقي لا يكمن في الخوف مما لا يمكن إيقافه. ويعدّ سيناريو “سكاي نت” (Skynet) بمثابة تذكير صارخ بالتطوير المسؤول لأفضل الممارسات، حيث تعمل قدرات الذكاء الاصطناعي على تعزيز واستكمال وتضخيم نقاط القوة البشرية مع تخفيف المخاطر المحتملة.
وأضاف: “هذا يستلزم إعطاء الأولوية للاعتبارات الأخلاقية في كل مرحلة من مراحل التطوير والنشر. ومن خلال تجاوز المفاهيم التبسيطية لهيمنة الذكاء الاصطناعي وتبني مبادئ التصميم التي تركز على الإنسان، يمكننا إطلاق العنان لإمكاناته الحقيقية لحل التحديات المعقدة، ودفع التنمية المستدامة، وخلق عالم أكثر عدلاً وإنصافاً. تتطلب هذه الرحلة أكثر من مجرد خبرة تقنية بل أيضًا عمقًا فلسفيًا ووعيًا اجتماعيًا والتزامًا بالابتكار المسؤول”.
نماذج الأعمال المبتكرة
يعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة العمليات وتبسيط سير العمل عبر كل ركن من أركان أعمال “إي آند”.
وقال حاتم دويدار: “نحن نستخدمه لدفع الاستدامة في مجالات مثل تخصيص الموارد وتحسين كفاءة الطاقة. تماشيًا مع طموحاتنا ورحلة التحول لدينا، أنشأنا قسم الذكاء الاصطناعي والبيانات للمجموعة وقمنا بتعيين رئيس تنفيذي للذكاء الاصطناعي والبيانات للمجموعة. سيعمل هذا القسم على دمج الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب عمليات “إي آند”، مما يزيد من إمكانات الابتكار في جميع عملياتنا ويرعى الجيل القادم من علماء البيانات لدفع مبادرات الذكاء الاصطناعي”.
تتمثل فلسفة “إي آند” في دمج الذكاء الاصطناعي في قلب كل ما تفعله، وبالتالي إحداث ثورة في الطريقة التي تعمل بها وتبتكر وتبني الحلول للعملاء. وفي العام 2023، أطلقت عملياتها في الإمارات برنامجًا رئيسيًا للتحول الرقمي للذكاء الاصطناعي المؤسسي ونشرت أكثر من 400 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي، مع وجود العديد منها قيد التنفيذ.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتعدد الاستخدامات
يركز برنامج إدارة قيمة العملاء (CVM) المدعوم بالذكاء الاصطناعي على إنشاء عروض مخصصة للعملاء وساهم في أكثر من 18 في المئة من إيرادات المستهلكين في العام 2023.
وفي المدن الذكية، تعمل تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) الخاصة بـ”إي آند” على مراقبة استهلاك الطاقة واستخدام المياه وجودة الهواء وأنماط حركة المرور، مما يساعد السلطات على اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بتخصيص الموارد والبنية التحتية وإدارة حركة المرور.
ومن خلال تطبيقه في هذا السياق، يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين نوعية حياة الأشخاص المقيمين في المدن الذكية وتحويل البيئات الحضرية من خلال جعلها أكثر ذكاءً وأكثر أمانًا واستدامة.
أما في مجال التمويل والخدمات المصرفية، يدعم الذكاء الاصطناعي خدمات عملاء أكثر أمانًا وملاءمة وابتكارًا. وفي الوقت نفسه، في القطاع المصرفي، من المهم أن تعمل العمليات التي تنطوي على الذكاء الاصطناعي مثل المدفوعات الرقمية وإدارة البيانات بشكل متوازٍ لمنح العملاء أقوى الأدوات المالية وأكثرها أمانًا.
وفي مجال الرعاية الصحية، تعمل القدرات التنبؤية للذكاء الاصطناعي على إحداث تحول في الوقاية من الأمراض ورعاية المرضى. ويمكن لحلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة “إي آند” التنبؤ بتفشي الأمراض من خلال تحليل البيانات الصحية والاتجاهات التاريخية وتسهيل التدخلات المبكرة وتحسين تخصيص موارد الرعاية الصحية.
التحول الرقمي يطلق إمكانات الأعمال الحقيقية
بالنسبة لـ “إي آند”، من المهم تحديد “السبب” منذ البداية لأنه قد يؤدي إلى جهود معزولة ونتائج غير متسقة.
إن وجود رؤية استراتيجية واضحة والاستثمار في الوقت المناسب والموارد والخبرة هو الأكثر أهمية لتحقيق التقدم. ويجب على القيادة أن تدعم هذه الرحلة بالاقتناع والطلاقة الرقمية، وتجنب الشلل في اتخاذ القرار. ولتحقيق التحول الحقيقي، ينبغي على المؤسسات سد فجوة الاتصال والتوضيح الـ”لماذا” والـ”كيف” لكسب جميع أصحاب المصلحة. عندها فقط يمكن للتحول الرقمي أن يتخلص من سطحيته ويطلق العنان لإمكاناته الحقيقية.
واحدة من أكبر العوائق أمام التحول الرقمي هي المقاومة الداخلية. مثال على ذلك هو نفور الموظفين من التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة. فمعالجة هذه المشكلة من خلال التواصل الواضح والتدريب وتعزيز ثقافة التغيير والتعلم وسرعة الحركة أمر في غاية الأهمية.
وأضاف حاتم دويدار: “في سوقنا المحلي في دولة الإمارات، تعتبر “إي آند” نفسها محظوظة لكونها جزءًا من مجتمع تكون فيه القيادة هي القوة الأساسية الدافعة للتحول الرقمي. نتائج جهودهم موجودة في كل مكان حولنا في حياتنا اليومية. إنهم صناع التغيير الحقيقيون. لكن هذا ليس هو الحال في معظم أنحاء العالم. وفي الواقع، فإن العكس هو الصحيح – فالقطاع الخاص يقود الابتكار والتحول الرقمي”.
دخلت “إي آند المؤسسات” في شراكة مع الحكومات والمؤسسات واسعة النطاق والشركات لتسريع التحول الرقمي واعتماد التقنيات الجديدة. وقد ساعد ذلك الكيانات على إعادة تصور العمل والعمليات باستخدام استراتيجيات التحول الرقمي التي تركز على الأتمتة والأمن السيبراني والسحابة والبيانات والذكاء الاصطناعي وإشراك العملاء.
ومن الأمثلة الممتازة على ذلك “إنغايج إكس” (engageX)، منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) الخاصة بشركة “إي آند المؤسسات”. يؤدي هذا إلى تخصيص أي رحلة تجربة عميل للمستخدم النهائي من خلال اتصالات سلسة ومتعددة القنوات يتم تقديمها من خلال الحوسبة السحابية.
“إي آند” في المؤتمر العالمي للجوال
مع استمرار العالم في السير نحو مستقبل أكثر ترابطًا، يظل المؤتمر العالمي للجوال (MWC) منصة مهمة للاعبين في مجال التكنولوجيا مثل “إي آند”.
قال حاتم دويدار: “إن المؤتمر العالمي للجوال يدور حول التعاون والاكتشاف. نحن متحمسون للعودة إلى برشلونة والانضمام إلى اللاعبين الرئيسيين في القطاع لإجراء مناقشات عميقة وخلق حلول مؤثرة تعالج التحديات الأكثر إلحاحًا في العالم”.
ونظرًا لكون تقنية الجيل الخامس (5G) أحد الموضوعات الرئيسية للحدث، تحرص شركة “إي آند” على عرض أحدث ابتكاراتها في هذا المجال.
وأوضح دويدار: “منذ سنوات عديدة، عملنا على تطوير تقنيات الجيل الخامس وتقنيات الجيل الخامس المتقدمة في المنطقة. إلى جانب توفير سرعات تنزيل أسرع، تعد تقنية الجيل الخامس بتغيير الطريقة التي نتفاعل بها ونتواصل بها. تتيح هذه التكنولوجيا المتطورة استخدامات متطورة مثل التشخيص الطبي عن بعد ومبادرات السيارات بدون سائق والمشاريع الصناعية المتقدمة. وتساعد هذه الأمور على تعزيز مجتمع أكثر ابتكارًا وترابطًا”.
تقنية الجيل الخامس المتقدمة
تستخدم “إي آند” تقنية الجيل الخامس المتقدمة كخطوة حاسمة نحو التطوير المستقبلي ونشر شبكات الجيل السادس. فتتجاوز تطبيقاتها لأحدث التطورات في تقنية الجيل الخامس توفير فوائد فورية من حيث السرعة والموثوقية والكفاءة إلى إنشاء الأساس التكنولوجي والبنية التحتية اللازمة للانتقال النهائي إلى الجيل السادس مع تحديد موقع الجهاز وتكامل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين أداء الشبكة.
في المؤتمر العالمي للجوال، تحرص “إي آند” على استكشاف هذه التطورات المستقبلية التي ستحدد المرحلة التالية من الاتصال. وهي ملتزمة بتعزيز الاتصال مع إنجازات مثل الصوت عبر الراديو الجديد (VONR) وتقطيع الشبكة، و (5G SA) للوصول اللاسلكي الثابت (FWA)، لتزويد الشركات والمستهلكين باتصال سريع وموثوق وعالي الجودة. وفي المؤتمر العالمي للجوال، ترغب “إي آند” في إظهار إنجازاتها في هذا المجال والتفاعل مع أقرانها لمشاركة الدروس المستفادة الأساسية.
نظرًا لأن شركة “إي آند” لا تزال تركز على أن تصبح شركة رائدة عالميًا في سوق الذكاء الاصطناعي، فإنها تقوم بالكثير من الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي وتقدمه كخدمة لعملائها من المؤسسات. بالإضافة إلى ذلك، فهي تنتقل من مجرد ربط الأفراد إلى الهدف الأكثر طموحًا المتمثل في ربط كل شيء.
اختتم حاتم دويدار قائلًا: “في المؤتمر العالمي للجوال، سنعرض أيضًا حلول الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء التي تتيح لنا تمكين الدول والمدن والشركات من أن تصبح أكثر أمانًا وذكاءً ومقاومًا للمستقبل. تركيزنا هو على حالات الاستخدام الواقعية عبر مختلف الصناعات ويشمل ذلك المدن الذكية والمستدامة والمدن الآمنة والصناعة 4.0، والرعاية الصحية الرقمية والطيران والتصنيع والخدمات اللوجستية والنفط والغاز والمرافق والحكومة الإلكترونية والتي سنعرضها في هذا الحدث”.
انقر هنا للاطلاع على المزيد من المقابلات الخاصة
